“阿姨，要警惕洗錢(qián)陷阱，不要被高額利潤(rùn)誘惑哦……” 

　　“小伙子，這次我終于記住金融消費(fèi)者的八項(xiàng)基本權(quán)利啦……” 

　　“叔叔，剛剛說(shuō)的‘三適當(dāng)’嫑忘記啦，投資要理性啊……” 

　　“小姑娘，那個(gè)‘多元糾紛化解’儂再幫我說(shuō)道說(shuō)道……” 

　　3月15日，上海農(nóng)商銀行將金融服務(wù)與助推鄉(xiāng)村振興緊密結(jié)合，把金融服務(wù)送進(jìn)上海市松江區(qū)小昆山鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心，開(kāi)展“金融知識(shí)下鄉(xiāng)進(jìn)村居”活動(dòng)，為居民群眾遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)提供有力的知識(shí)保障，周邊居民群眾攜手齊聚“金融課堂”。 

　　與此同時(shí)，上海農(nóng)商銀行360余家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極參與2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，圍繞“一老一少一新”開(kāi)展教育宣傳活動(dòng)超1300場(chǎng)，觸達(dá)金融消費(fèi)者超100萬(wàn)人次；通過(guò)官方微博、微信公眾號(hào)等發(fā)布金融知識(shí)25條，點(diǎn)擊數(shù)量近30萬(wàn)人次，線上線下形成宣教合力，成效顯著。 

　　金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事關(guān)人民切身利益。近年來(lái)，上海農(nóng)商銀行全面落實(shí)監(jiān)管要求，以人民群眾的金融需求為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合自身稟賦，不斷健全糾紛化解機(jī)制，持續(xù)豐富金融消保服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。 

　　面向“一老”——“家門(mén)口的老年課堂” 

　　為滿足老年群體對(duì)美好生活的新向往和新需求，上海農(nóng)商銀行本著為老服務(wù)持續(xù)做加法的初心，創(chuàng)新“心家園”公益服務(wù)，以金融力量賦能社會(huì)治理，著力解決社區(qū)居民，特別是郊區(qū)老年居民的急難愁盼，打通美好生活最后一公里，讓“金融為老有了上海模式”。截至目前，全行已建成“心家園”公益服務(wù)站650余家，實(shí)現(xiàn)上海16個(gè)行政區(qū)全覆蓋，實(shí)現(xiàn)嘉定、青浦、奉賢、金山、松江、普陀、虹口、長(zhǎng)寧8個(gè)區(qū)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。 

　　為豐富老年人的精神文化生活，上海農(nóng)商銀行成立“心家園”老年大學(xué)，積極探索“社區(qū)+教育+金融”的模式，開(kāi)設(shè)的課程內(nèi)容豐富，涵蓋了魅力娛樂(lè)、擁抱科技、享老生活、養(yǎng)老規(guī)劃四大板塊課程體系，也包括金融知識(shí)普及，諸如“養(yǎng)老的錢(qián)怎么存”“生活中的金融”“新時(shí)代的養(yǎng)老金融”等，持續(xù)提升養(yǎng)老金融優(yōu)質(zhì)供給，用服務(wù)的溫度提升服務(wù)的廣度和深度。 

　　面向“一少”——“青少年的財(cái)商教育” 

　　【請(qǐng)“一少”進(jìn)來(lái)】從營(yíng)業(yè)廳門(mén)口的叫號(hào)機(jī)到智能柜員機(jī)，從“藏”在玻璃后的現(xiàn)金柜臺(tái)到“躲”在隔板里的對(duì)公業(yè)務(wù)辦理區(qū)，從“獨(dú)立”理財(cái)專(zhuān)區(qū)到“開(kāi)放”公眾教育宣傳區(qū)，上海農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳向“一少”群體敞開(kāi)，讓“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”化身“家庭金融教育課堂”。通過(guò)開(kāi)展“實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)”“銀行開(kāi)放日”等，把財(cái)商教育傳遞給每一位家長(zhǎng)和孩子，引導(dǎo)孩子們?cè)鰪?qiáng)誠(chéng)信理念、規(guī)則意識(shí)和契約精神，共同營(yíng)造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境。 

　　【向“一少”走去】上海農(nóng)商銀行積極整合各方資源，聯(lián)合上海部分高校，通過(guò)校方微信公眾號(hào)發(fā)布“防非Q&A”“農(nóng)商消消樂(lè)”等金融知識(shí)。組建“金融知識(shí)講師團(tuán)”走進(jìn)“中學(xué)升旗儀式”，走進(jìn)“市級(jí)示范性幼兒園特色課程”，從高校到中學(xué)再到幼兒園，持續(xù)下沉宣教對(duì)象年齡段，將“金融知識(shí)拼盤(pán)”送到師生身邊，將金融知識(shí)普及公益歌曲《當(dāng)心》《用心》融入教學(xué)課堂，了解個(gè)人信息泄露可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果，從小培養(yǎng)樹(shù)立量入為出的理性消費(fèi)觀。 

　　面向“一新”——“新市民的金融守護(hù)” 

　　圍繞新市民關(guān)注的熱點(diǎn)、新業(yè)態(tài)盲點(diǎn)，結(jié)合“一新”群體金融需求特征，上海農(nóng)商銀行積極開(kāi)展“人民群眾可知可感、影響力大、涉及面廣”的“為民辦實(shí)事”行動(dòng)。上海農(nóng)商銀行在“社區(qū)金融課堂”以真實(shí)案例為引，在“黨組織交流互訪”中傳遞金融正能量，整合多方力量搭建集知識(shí)性、功能性、互動(dòng)性于一體的教育宣傳平臺(tái)，如小額貸款、住房金融服務(wù)等，定向開(kāi)展金融知識(shí)普及，幫助其正確認(rèn)識(shí)金融產(chǎn)品和服務(wù)，充分了解“征信修復(fù)”等非法職業(yè)代理的特征、危害、法律后果，提示抵制“不當(dāng)?shù)美�”“消除�?fù)債”等誘惑，引導(dǎo)新市民群體“知金融理，做明白人”。 

　　金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融工作中最貼近人民、與人民聯(lián)系最為緊密的領(lǐng)域。上海農(nóng)商銀行深刻把握金融工作的政治性、人民性，以構(gòu)建金融消保新機(jī)制、建設(shè)“大消保”工作體系為指引，聚焦金融消費(fèi)糾紛重點(diǎn)領(lǐng)域、適當(dāng)性管理的薄弱環(huán)節(jié)和行業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，發(fā)揮金融力量整合社會(huì)資源，引導(dǎo)金融消費(fèi)者學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融，持續(xù)傳播金融正能量，奮力推動(dòng)金融消保工作邁上新臺(tái)階。