E商時(shí)代

    記者日前從阿里金融獲悉，以往在小微信貸市場(chǎng)上極度弱勢(shì)的小微企業(yè)，似乎迎來(lái)了翻身做“上帝”的契機(jī)。元旦過(guò)后，阿里金融對(duì)外宣稱，將2013年作為其完善小微企業(yè)信貸服務(wù)體系的元年，重點(diǎn)提升小微企業(yè)在信貸交易中的利益保障和體驗(yàn)，核心為全面推行“3天無(wú)理由退息”信貸定制化服務(wù)。

    給小微企業(yè)安全感

    在現(xiàn)如今的小微信貸市場(chǎng)，掌握信貸資源的信貸機(jī)構(gòu)其實(shí)更具“上帝”范兒，因?yàn)樗麄儧Q定了小微企業(yè)能否拿到關(guān)乎其發(fā)展命運(yùn)的資金。長(zhǎng)久以來(lái)，人們忽略了小微企業(yè)在信貸交易中的買家身份。而在其他的消費(fèi)中，買家，即消費(fèi)者，通常會(huì)被稱為“上帝”�？上В�小微企業(yè)付出了利息，但卻從沒有獲得過(guò)“上帝”的待遇。

    阿里金融認(rèn)為，首先需要給予小微企業(yè)安全感，讓他們意識(shí)到在信貸交易中，其利益可以獲得保障。而這種安全感，重要的支撐來(lái)源于阿里金融創(chuàng)造的“3天無(wú)理由退息”政策。

    阿里金融負(fù)責(zé)人王彤認(rèn)為，長(zhǎng)期處于弱勢(shì)地位同信貸機(jī)構(gòu)打交道，以及現(xiàn)實(shí)存在的小微信貸交易中的問題，形成了小微企業(yè)對(duì)信貸機(jī)構(gòu)的不信任。“3天無(wú)理由就是直白的告知用戶，和我們的信貸交易中不會(huì)有任何陷阱。退息誠(chéng)然會(huì)讓我們損失一些收入，但是，它能給予用戶一種安全感和保障，收獲信任，這遠(yuǎn)比那些利息重要得多�！�

    據(jù)悉，經(jīng)過(guò)2012年12月的試運(yùn)行，進(jìn)入2013年，3天無(wú)理由退息已經(jīng)在阿里金融旗下的所有微貸產(chǎn)品中推行，并成為產(chǎn)品的一項(xiàng)固定設(shè)置。

    量身定制信貸服務(wù)

    當(dāng)小微企業(yè)得到保障后，阿里金融琢磨的則是如何把這群原本被忽視的“上帝”伺候好。

    “作為消費(fèi)者，需要的不僅是保障，更需要產(chǎn)品的品質(zhì)、購(gòu)買體驗(yàn)、售后保障等等，而在信貸交易中，我們?cè)谧聊ト绾巫屝∥⑵髽I(yè)感受到這些�！蓖跬�表示，從給予保障到提升體驗(yàn)，阿里金融則通過(guò)定制化的信貸服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

    阿里金融所執(zhí)行的定制化的信貸服務(wù)，包含多個(gè)層次，如提前授信，通過(guò)客戶在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析提前給予客戶分層授信，客戶提交申貸信息后即時(shí)獲貸，沒有任何斷檔，提升其資金到位效率；申貸和貸后關(guān)懷體系，依據(jù)客戶店鋪的數(shù)據(jù)變化，比對(duì)其所在行業(yè)總體數(shù)據(jù)的變化，給予其貸款支用資金、用途等建議；特殊貸款需求受理，當(dāng)用戶店鋪經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，遇到特殊經(jīng)營(yíng)狀況，如某種產(chǎn)品銷售爆款、參加聚劃算等大型促銷活動(dòng)所引發(fā)資金需求變動(dòng)，則可及時(shí)通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行反饋，阿里金融則會(huì)依據(jù)數(shù)據(jù)給予受理。

    “其實(shí)，定制化信貸服務(wù)的核心仍然是數(shù)據(jù)�！蓖跬�表示，阿里金融不僅僅可以依據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)定賣家的獲貸資質(zhì)，更可以借助獲貸店鋪?zhàn)陨淼臄?shù)據(jù)變化，以及其所處行業(yè)、類目乃至不同的銷售時(shí)段(如淡旺季)，給予用戶資金分配的信息，用戶可以根據(jù)這些信息來(lái)安排自身的融資行為。

    在業(yè)界專家看來(lái)，阿里金融主動(dòng)放棄信貸交易中的強(qiáng)勢(shì)地位，而把自己變成一個(gè)真正的服務(wù)者，無(wú)疑宣告了小微信貸市場(chǎng)正在恢復(fù)其本質(zhì)，“信貸不再是一種權(quán)利，而是公平合理交易的商品、服務(wù)�！�

    新詞詳解

    所謂“3天無(wú)理由退息”，即阿里金融所有新獲貸客戶(即首次獲貸的客戶)在貸款計(jì)息的3天內(nèi)，無(wú)論因?yàn)槭裁丛�因，決定終止貸款使用，在完成歸還本金、利息的條件下，均可申請(qǐng)退還其對(duì)應(yīng)周期內(nèi)的利息。