中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)編者按：近日，卡地亞公司因質(zhì)監(jiān)局抽檢其產(chǎn)品100%不合格一事，被推到了輿論的風(fēng)口浪尖，目前卡地亞在中國(guó)的店面數(shù)多達(dá)200多家，甚至超過(guò)了德國(guó)、英國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，這種大躍進(jìn)式的擴(kuò)張帶來(lái)了銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)，同時(shí)問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)，由于卡地亞相應(yīng)的服務(wù)與體驗(yàn)并沒(méi)有跟上，導(dǎo)致售后服務(wù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量屢遭詬病。卡地亞中國(guó)區(qū)的售后維修服務(wù)的通道極不完善，消費(fèi)者不僅需要交納高昂的保養(yǎng)費(fèi)用，還要面對(duì)送往異地維修的尷尬，這與在國(guó)外為客戶(hù)提供終生免費(fèi)保養(yǎng)形成鮮明對(duì)比，卡地亞公司有地域歧視的嫌疑。

　　證券日?qǐng)?bào)：卡地亞珠寶抽檢100%不合格 態(tài)度傲慢拒不回應(yīng)

　　近日，浙江省工商局對(duì)部分珠寶玉石的抽檢結(jié)果顯示，卡地亞珠寶5個(gè)批次全部不合格，不合格率達(dá)到了100%。截至目前，卡地亞并沒(méi)有針對(duì)此事給出公開(kāi)表態(tài)。如此昂貴的飾品竟然全部不合格，再次掀起了消費(fèi)者對(duì)奢侈品質(zhì)量問(wèn)題的大拷問(wèn)。

　　“現(xiàn)階段，在消費(fèi)者沒(méi)有其它渠道可以了解產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，相關(guān)部門(mén)的抽檢給消費(fèi)者提供的參考意義還是很大的�！币晃徊辉妇呙�的國(guó)內(nèi)奢侈品分析人士告訴記者，加上卡地亞并沒(méi)有及時(shí)就此事做出回應(yīng)，頗有傲慢之態(tài)，將有損其在消費(fèi)者心中的品牌形象。

　　香頌資本執(zhí)行董事沈萌則表示，目前國(guó)內(nèi)對(duì)于奢侈品的監(jiān)管幾乎是空白的，奢侈品企業(yè)對(duì)品牌形象是非常在乎的。相關(guān)部門(mén)應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行一些產(chǎn)品的抽檢，曝光一些質(zhì)量問(wèn)題，加大處罰力度，只有這樣才會(huì)引起公司的重視，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。

　　去年，貝恩咨詢(xún)公司調(diào)研了20個(gè)全球奢侈品牌，調(diào)研結(jié)果顯示，上述品牌在中國(guó)市場(chǎng)的新店數(shù)量已從2012年的約150家減少至2013年的100家左右，下降幅度33%。2013年多數(shù)奢侈品牌的可比門(mén)店銷(xiāo)售額均出現(xiàn)下降。

　　經(jīng)濟(jì)參考報(bào)：18萬(wàn)腕表不到兩月出故障

　　2014年3月，南昌市消費(fèi)者雷先生花費(fèi)18萬(wàn)余元購(gòu)買(mǎi)卡地亞男士腕表，佩戴不到2個(gè)月，手表把頭脫落。為此，雷先生找到卡地亞腕表專(zhuān)柜要求退貨。經(jīng)協(xié)商，對(duì)方拒絕退貨，僅同意有償維修。

　　2014年3月，長(zhǎng)春市消費(fèi)者鄭先生從韓國(guó)購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值30萬(wàn)元的卡地亞手表，表鏡不到2年發(fā)生非人為脫落。商家以手表已經(jīng)超過(guò)期限而拒絕全球聯(lián)保，鄭先生需自己承擔(dān)維修費(fèi)用。鄭先生認(rèn)為，從提貨日期算起，還沒(méi)有超出2年的全球聯(lián)保期限。

　　對(duì)于卡地亞產(chǎn)品接連被曝出的質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題，知名奢侈品專(zhuān)家、財(cái)富品質(zhì)研究院院長(zhǎng)周婷在接受記者采訪時(shí)表示，中國(guó)市場(chǎng)為很多奢侈品品牌創(chuàng)造了大量的利潤(rùn)，對(duì)于他們而言是非常重要的市場(chǎng)，由此，包括卡地亞在內(nèi)的諸多大牌都在中國(guó)大量開(kāi)店做銷(xiāo)售。然而，在其吸金的過(guò)程中，多數(shù)奢侈品牌卻沒(méi)能給中國(guó)消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)和體驗(yàn)。

　　“一方面是產(chǎn)品本身質(zhì)量有缺陷;另一方面是退換貨服務(wù)有問(wèn)題，維修保養(yǎng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、成本過(guò)高，服務(wù)態(tài)度也是‘看人下菜’等，消費(fèi)者付了錢(qián)卻沒(méi)能得到應(yīng)有的尊重。”周婷直言。

　　華商報(bào)：卡地亞逼迫顧客交保養(yǎng)費(fèi) 違反消法

　　沈陽(yáng)的消費(fèi)者劉女士花費(fèi)5.2萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的卡地亞女表，使用3年時(shí)間，接連5次出現(xiàn)表針停走毛病，多次送修未消除“病根”。

　　劉女士表示，今年3月，手表因針停再次送修，經(jīng)銷(xiāo)商建議其為手表做全面保養(yǎng)。為了消除表針不動(dòng)的病根，她花了3000元錢(qián)保養(yǎng)費(fèi)。讓劉女士氣憤的是，手表保養(yǎng)后只使用了17天，表針再次停走。

　　“卡地亞技師檢測(cè)的初步結(jié)果是手表無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，卡地亞方面繼續(xù)讓其花錢(qián)為手表做保養(yǎng)�！眲⑴�士稱(chēng)。

　　省消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部工作人員何民表示，“《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條明確規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，商品修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者退貨，消費(fèi)者可依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理。”

　　何民認(rèn)為，“根據(jù)上述規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，劉女士購(gòu)買(mǎi)的卡地亞手表維修兩次后，第三次再度出現(xiàn)性能故障不能使用時(shí)，商家就應(yīng)該給消費(fèi)者退貨，只要商品符合退貨條件，消費(fèi)者退貨要求應(yīng)得到支持�！�

　　每日經(jīng)濟(jì)新聞：浙江抽查飾品超五成不合格 卡地亞、周六福上榜

　　浙江省工商局6月30日公布了對(duì)黃金珠寶飾品跟蹤式抽檢結(jié)果，在抽取的23家經(jīng)銷(xiāo)單位銷(xiāo)售的92批次商品中 (其中貴金屬19批次、珠寶玉石73批次)，不合格48批次，合格44批次，批次合格率僅47.83%。

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者注意到，不合格的品牌中，周六福、卡地亞、明希等多家知名品牌上榜。

　　其中，標(biāo)注“卡地亞”品牌飾品抽樣5批次，不合格5批次，均為珠寶玉石。不合格的主要項(xiàng)目為標(biāo)識(shí)中的“質(zhì)量”、“證書(shū)”，判定標(biāo)準(zhǔn)為浙江省DB33/206-2013《珠寶玉石飾品標(biāo)識(shí)》。

　　對(duì)抽查結(jié)果，浙江省珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)趙楊彪表示，從抽查合格的比例看，47.83%這一數(shù)值很低，問(wèn)題主要集中在產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)示的不規(guī)范及缺漏方面，極個(gè)別以假充真，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，說(shuō)明浙江珠寶首飾行業(yè)問(wèn)題更多出現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范上。

　　前瞻網(wǎng)：從卡地亞“質(zhì)量門(mén)”看奢侈品品牌野蠻擴(kuò)張帶來(lái)的隱憂(yōu)

　　巨大的潛在市場(chǎng)與經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)使得各個(gè)國(guó)際奢侈品隨著中國(guó)人購(gòu)買(mǎi)力的提升，作為典型的高端消費(fèi)，奢侈品的消費(fèi)總量持續(xù)攀升，已連續(xù)多年成為全球最大的奢侈品消費(fèi)群體。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2014-2018年中國(guó)奢侈品行業(yè)市場(chǎng)需求與投資預(yù)測(cè)分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)奢侈品市場(chǎng)本土消費(fèi)280億美元，境外消費(fèi)740億美元，即中國(guó)人2013年奢侈品消費(fèi)總額達(dá)1020億美元(約6000多億人民幣)，占全球奢侈品消費(fèi)總額的47%，無(wú)可爭(zhēng)議地繼續(xù)保持著全球奢侈品消費(fèi)最大市場(chǎng)的地位。

　　巨大的潛在市場(chǎng)與經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)使得各個(gè)國(guó)際奢侈品牌都將目光投向了中國(guó)市場(chǎng)，并不約而同地進(jìn)行了瘋狂式的擴(kuò)張。數(shù)據(jù)顯示，目前卡地亞在中國(guó)的店面數(shù)多達(dá)200多家，BOSS、Burberry等品牌的門(mén)店數(shù)也超過(guò)了70家，而Hermes、Louis Vuitton等在大陸的門(mén)店數(shù)也均超過(guò)部分等發(fā)達(dá)國(guó)家。

　　野蠻式的擴(kuò)張帶來(lái)了銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)，同時(shí)問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)。由于各奢侈品品牌相應(yīng)的服務(wù)與體驗(yàn)并沒(méi)有跟上，導(dǎo)致服務(wù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量受到詬病。例如，在中國(guó)內(nèi)地地區(qū)，很多奢侈品牌都沒(méi)有維修服務(wù)的通道，這與在國(guó)外為客戶(hù)提供終生免費(fèi)保養(yǎng)形成鮮明對(duì)比。服務(wù)與質(zhì)量的缺失使得行業(yè)負(fù)面現(xiàn)象叢生，Gucci服務(wù)質(zhì)量遭批、愛(ài)馬仕的假貨事件、卡地亞的"質(zhì)量門(mén)"事件等等，給各品牌的發(fā)展帶來(lái)了不良影響。