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通靈珠寶以舊換新門檻高 消費(fèi)者知情權(quán)遭侵犯?

2015年10月19日 07:39    來源: 中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)    

  中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京10月19日訊(記者 張海蛟)不少消費(fèi)者在購買首飾時,會被告知若不喜歡的話可以來換,沒到真要換貨時就不容易了。近日,據(jù)蕭山日報報道蕭山的項(xiàng)女士因?yàn)橥`珠寶以舊換新的門檻高傷了腦筋,通靈珠寶店員表示,“以舊換新須選擇高于原來買入飾品1500元以上的產(chǎn)品才可以!

  項(xiàng)女士稱,“店員最初沒說清楚,才導(dǎo)致了這一局面,首飾不是白菜,價格不菲,這些老款我留著不能戴,新的又舍不得換,太尷尬了!

  業(yè)內(nèi)人士對中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示,“商家在有關(guān)換貨的規(guī)定上未盡到告知義務(wù),售前應(yīng)該真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳,如果項(xiàng)女士購買前對換新的1500元的門檻不知情,通靈珠寶就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)!

  通靈珠寶換新門檻高? 稱全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

  10月14日,據(jù)蕭山日報報道,前些年,項(xiàng)女士在通靈珠寶購買了首飾,項(xiàng)女士表示,“買的時候,工作人員還特意強(qiáng)調(diào),以后可以隨便以舊換新,而且,老款首飾是按原價回收的。我的理解是只要補(bǔ)差價就可以了。”

  近日,項(xiàng)小姐看著自己的首飾有些過時了,就想著去通靈珠寶換個時下流行的款式,去之前,她心里也是準(zhǔn)備掏差價的,但是到了門店,項(xiàng)小姐傻了眼。

  項(xiàng)女士告訴記者,“當(dāng)我告訴店員自己是來以舊換新的時候,店員告訴我,店里是可以原價回收首飾的,但必須選擇高于原來買入飾品1500元以上的產(chǎn)品才可以!

  此話一出,項(xiàng)女士雖然覺得不合理,但沒有當(dāng)即與店員爭辯!盎蛟S是我好幾年沒來買首飾,這‘規(guī)矩’我不知道呢?”項(xiàng)小姐帶著疑惑,致電了附近幾家珠寶首飾店,但對方都說沒有這樣的加購要求。這讓項(xiàng)女士有些惱火,覺得是店員最初沒說清楚,才導(dǎo)致了這一局面,“首飾不是白菜,價格不菲,這些老款我留著不能戴,新的又舍不得換,太尷尬了。”

  通靈珠寶店方表示:“確實(shí)有需購買高出1500元的規(guī)定,但不是蕭山店自己定的,是通靈珠寶全國門店的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。而且,以舊換新的顧客都是選高價不換低價的!惫ぷ魅藛T表示,在員工培訓(xùn)時,每賣出珠寶,都會跟顧客說明這個以舊換新的規(guī)則,這屬于售后的一部分,相信在項(xiàng)小姐購買的時候也有提到過。

  針對項(xiàng)女士的遭遇,業(yè)內(nèi)人士對中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示,“商家一般是根據(jù)自己的工藝進(jìn)行測算,制定出以舊換新的收費(fèi)方式,各家有差別可以理解,但差別過大就不正常了!

  換新規(guī)則須提前告知 誤解宣傳涉侵犯知情權(quán)

  據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解,國家目前還未對飾品“以舊換新”出臺統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,市場上大多是各商家根據(jù)回收成本及操作流程自行規(guī)定的價格,標(biāo)準(zhǔn)各異。

  記者采訪發(fā)現(xiàn),在不同珠寶店“以舊換新”都要收重量補(bǔ)差價、折舊費(fèi)和新金飾加工費(fèi)等三項(xiàng)費(fèi)用。但具體規(guī)定差別很大,大體原則是一般只支持自有品牌換新,一些品牌店明確表示不接受其它品牌的飾品,有些品牌則稱可以換,但折舊費(fèi)比較高,有的甚至規(guī)定換購后的首飾,要比舊首飾重20%以上,也就是說“只能換大,不能換小”。

  業(yè)內(nèi)人士告訴中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者,“商家在有關(guān)換貨的規(guī)定上未盡到告知義務(wù),且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該明碼標(biāo)價,如果售前存在引人誤解的宣傳,則侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。最好讓商家把承諾寫成文字,以便日后找商家兌現(xiàn)時有憑有據(jù)!

  中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者查詢發(fā)現(xiàn),《消法》第二十條規(guī)定,經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

  經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問,應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。

  中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電通靈珠寶,截止發(fā)稿對方?jīng)]有回應(yīng)。


(責(zé)任編輯: 蔡情 )

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