洗車卡、健身卡、餐飲卡、美容美發(fā)卡、教育培訓(xùn)卡……如今市民的錢包里總能找出幾張預(yù)付卡，在消費領(lǐng)域，似乎已然卡行天下。

　　然而，預(yù)付卡在帶來優(yōu)惠與便利的同時，也滋生了種種亂象。近日，全國連鎖兒童室內(nèi)游樂設(shè)施品牌“悠游堂”旗下部分親子兒童樂園門店因關(guān)店、暫停營業(yè)等原因，導(dǎo)致會員卡無處可用或者無法退款等問題相繼出現(xiàn)，再次引發(fā)公眾對預(yù)付卡風(fēng)險的關(guān)注。經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)今天就跟網(wǎng)友聊聊預(yù)付卡的那些事兒。

　　Q1：預(yù)付卡都有哪些“坑”？

　　A：近年來,因過度發(fā)卡、減少服務(wù)、裁撤網(wǎng)點甚至關(guān)門“跑路”而導(dǎo)致預(yù)付卡成為廢卡、消費者難以求償維權(quán)的事件屢見不鮮,如“康駿養(yǎng)生重組破產(chǎn)”事件、“代官山倒閉”事件、“金錢豹倒閉”事件等,均造成了較大的社會影響。

　　據(jù)上海市政府總客服“12345”市民服務(wù)熱線顯示，自2018年1月1日至4月9日，共收到單用途預(yù)付卡消費投訴電話10940件，與2017年同期4958件相比增幅達120.65%。上海市信訪辦共收到此類信訪件50件，比去年同期增長108%，其中初次信訪34件，比去年同期增長108%，頻繁出現(xiàn)的情形是，投訴未能解決，消費者不停地投訴。從投訴內(nèi)容看，美容美發(fā)、洗浴、餐飲、寵物、生鮮等，林林總總，不一而足。

　　從消費者角度說，消費者可通過預(yù)存較大金額的資金，來獲得較大幅度的折扣優(yōu)惠。然而，預(yù)付卡的風(fēng)險在于，一旦發(fā)卡商家“跑路”或發(fā)卡商家出現(xiàn)不講誠信降低服務(wù)品質(zhì)、違反承諾等情況，預(yù)付卡就成為一張“坑人卡”。消費者要想討回資金非常困難，不少消費者只能選擇忍受損失、放棄維權(quán)。

　　Q2：監(jiān)管部門是否有立法保護消費者權(quán)益？

　　A：商務(wù)部已于2012年出臺《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》，對零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)的單用途預(yù)付卡發(fā)卡商家實行登記備案。此后，許多大型超市、百貨商場等依照辦法規(guī)范辦理了登記。然而，為數(shù)更多的街邊小店卻甚少備案，也恰恰成為“跑路”和“耍賴”的重災(zāi)區(qū)。

　　2017年底，《上海市單用途預(yù)付消費卡管理規(guī)定（草案）》提交市十四屆人大常委會第四十次會議審議，標(biāo)志著上海單用途預(yù)付卡地方立法在全國先行一步。眼下，《上海市單用途預(yù)付消費卡管理規(guī)定》正式出臺在即。

　　Q3：遭遇預(yù)付卡消費糾紛，該如何維權(quán)？

　　A：根據(jù)商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》中規(guī)定，企業(yè)在發(fā)售預(yù)付卡時，需要備案，如果不備案，消費者可向相關(guān)部門投訴舉報。

　　許多消費者認(rèn)為，遇到預(yù)付卡消費問題，只要撥打12315就能解決，其實不然。遇到類似問題時，如果商家還在，可以撥打12315或向消協(xié)投訴，由消協(xié)進行調(diào)解處理。但如果遇到商家“消失”，消協(xié)無法找到被訴方，自然就無法通過調(diào)解等方式幫消費者維權(quán)。在這種情況下，建議消費者到有管轄權(quán)的公安機關(guān)報案，或通過民事訴訟的方式解決。

　　Q4：消費者辦卡如何選擇門店？

　　A：作為普通的消費者，辦卡前先看店面的規(guī)模和質(zhì)量，品牌連鎖店更值得信任，小店規(guī)模不大，質(zhì)量不穩(wěn)定，有些甚至是惡意集資，在這種店面盡量不要辦卡。消費者自己要有所判斷，對于優(yōu)惠力度極大的充值返現(xiàn)方式要多問多想，切不可有占便宜的心理。

　　“謹(jǐn)慎辦卡，合法維權(quán)�！北本┦猩泻饴蓭熓聞�(wù)所律師耿德濤建議消費者，辦卡前詳細(xì)了解商家的信息，保存好相關(guān)的證據(jù)材料，如果是大額消費更要小心，可以要求商家提供相應(yīng)擔(dān)保。出現(xiàn)問題可采取向消協(xié)投訴、法院訴訟，涉及詐騙或非法集資需立即報警。

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