近日,北京的張女士因為行程有變,無法觀看提前預(yù)訂的電影?墒,她咨詢半天后得知,電影票“不退不改”或“只改不退”,無奈的張女士只得眼睜睜看著電影票浪費了。其實,與張女士有著同樣遭遇的人還真不少。不過今后電影票“不退不改”或“只改不退”亂象終于有人管了。中秋節(jié)前夕,中國電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)布《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》,要求電影票“退改簽”優(yōu)化流程、簡化手續(xù),充分體現(xiàn)公平合理、親民便民原則,更好地履行對觀眾的告知義務(wù),便于觀眾查閱和社會監(jiān)督。
電影票“不退不改”或“只改不退”是否侵害消費者權(quán)益?“退改簽”新規(guī)將在哪些方面保障觀眾的合法權(quán)益?請看經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)為您解答。
Q1:現(xiàn)在很多行業(yè)都接受了“退改簽”,為何電影院方面似乎對此不太“感冒”?
A1:從目前了解的情況看,電影院之所以不太愿意接受“退改簽”,主要是擔(dān)心其利益受損。舉例來說,一場電影,只要有一位觀眾買了票,電影院就無法更改電影的排期。在極端情況下,如果遭遇惡意退票,不僅會影響上映影片票房,還會使其他電影失去排片機會,影城收入可能受損。正因如此,影城對“退改簽”是能拖則拖。
Q2:電影票“不退不改”或“只改不退”,是否侵害消費者的合法權(quán)益?
A2:電影院對售票數(shù)與座位數(shù)等設(shè)置屬于市場風(fēng)險范圍,不能把這種市場風(fēng)險通過“不退不換”的強制規(guī)定轉(zhuǎn)嫁給消費者。依據(jù)合同法及其司法解釋、消費者權(quán)益保護法等規(guī)定,經(jīng)營者單方規(guī)定“電影票售出概不退換”,屬于以格式條款作出的對消費者不公平不合理規(guī)定,是“霸王條款”,應(yīng)予以糾正。
Q3:電影票“退改簽”新規(guī)將如何保障觀影者的“退改簽權(quán)”?
A3:電影票“退改簽”新規(guī)指出,為了方便大眾了解關(guān)于電影票的“退改簽”規(guī)則,電影院需要在影院大廳醒目位置張貼一張關(guān)于購票“退改簽”須知的公示,保證每一位觀眾都可以看到,提前了解到“退改簽”的相關(guān)規(guī)定。此外,無論是第三方售票平臺還是影院,或者是一些其他的購票APP,在制定電影票“退改簽”規(guī)定時,都要明確一點,那就是“是否同意改簽,或什么樣的情況下允許電影票退改簽”,對于這些同意“退改簽”的情況,需要在相關(guān)規(guī)定中明確相關(guān)的“服務(wù)流程”和“服務(wù)電話”。
通過上述方式,不僅保障了觀影者的知情權(quán),也為觀影者維護自身合法權(quán)利提供了相應(yīng)渠道。不過,由于目前新規(guī)細則仍需進一步明確,所以電影票“退改簽”完全落地尚需時日。
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(責(zé)任編輯:馬欣)