如果說前臺(tái)創(chuàng)新是為了留住消費(fèi)者的話,那么實(shí)體零售企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)就是在向所有可能的消費(fèi)者張開了雙臂。毫無疑問,線下實(shí)體零售商需要走到線上已經(jīng)是必然的了,消費(fèi)者已經(jīng)無處不在,因此企業(yè)營銷通路更要無處不在。在這方面,來伊份主要做了兩個(gè)方面,其一是經(jīng)營自己的電子商務(wù)平臺(tái),并與天貓等電商網(wǎng)站合作,其二是運(yùn)營配套的APP。
從2014年的“雙十一”電商節(jié)來看,來伊份一天的銷售額就超過了1000萬元,其中門店銷售額增加4成,網(wǎng)絡(luò)銷售額更是翻了一番;而其“雙十二”的銷售額更是驚人,其首席信息官王戈鈞表示,“來伊份‘雙十二’的銷售額在休閑食品行業(yè)穩(wěn)居第一,實(shí)現(xiàn)全國單店單天業(yè)績同比提升181%,總交易筆數(shù)同比增長208%!
來伊份“雙十二”的戰(zhàn)績和支付寶是分不開的,借助與支付寶的戰(zhàn)略合作,消費(fèi)者可以在線下實(shí)體店中使用支付寶來結(jié)算。數(shù)據(jù)顯示,“雙十二”當(dāng)天消費(fèi)者通過支付寶成功交易近33萬筆,這個(gè)數(shù)據(jù)在休閑食品行業(yè)線下交易筆數(shù)與支付寶交易額排名雙第一。其中最多的一家門店有695筆支付寶交易,并有6家來伊份門店突破500筆支付寶交易。
(雙十二當(dāng)晚上十一點(diǎn),來伊份門店人氣依舊爆棚)
與此同時(shí),來伊份也在將O2O全渠道營銷戰(zhàn)略進(jìn)行快速推進(jìn),它做的第一步就是整個(gè)集團(tuán)的信息化!皝硪练輰(nèi)部的人才管理、商品管理、采購管理、銷售管理、物流管理和財(cái)務(wù)管理等主要模塊全部信息化,并整合在了一個(gè)平臺(tái)上!庇羧鸱冶硎,“在總公司信息平臺(tái)上,綜合銷售信息、物流配送系統(tǒng)的運(yùn)營信息和營銷管理信息,對供應(yīng)鏈系統(tǒng)和物流系統(tǒng)進(jìn)行指導(dǎo),增強(qiáng)供應(yīng)鏈的管理反應(yīng)能力!
在來伊份的總部大樓中,就有多塊電子信息屏,會(huì)員數(shù)量、店鋪庫存數(shù)量、物流信息等數(shù)據(jù)隨時(shí)變動(dòng),一旦出現(xiàn)問題,馬上就會(huì)有專人進(jìn)行處理,這也就保證了整個(gè)企業(yè)對于門店、供應(yīng)商的全面把控。
此外,來伊份還推出了“線上購物線下自提”和“線下門店代購線上商品”等O2O服務(wù),受到消費(fèi)者的廣泛歡迎。通過公司的信息系統(tǒng),來伊份將門店注冊會(huì)員與官網(wǎng)電商注冊會(huì)員進(jìn)行數(shù)據(jù)整合,實(shí)現(xiàn)線上線下會(huì)員信息共享,更讓線上線下的消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了積分通兌。
由此可見,想要建立出色的O2O模式,一個(gè)整體協(xié)作的信息平臺(tái)絕對是必不可少的?梢哉f,來伊份目前這套協(xié)同體系非常類似于美國零售企業(yè)正在打造的“一體化商業(yè)模式(Unified Commerce)”,也就是將所有信息即時(shí)反饋,并在一個(gè)平臺(tái)上分享,并根據(jù)即時(shí)變化而在最短時(shí)間內(nèi)采取應(yīng)對措施,而一體化商業(yè)模式正是全渠道零售的升級(jí)版。
來伊份也建立了自己的APP平臺(tái),系統(tǒng)不僅向消費(fèi)者提供最新的產(chǎn)品信息,更有相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng),包括滿額贈(zèng)、購買贈(zèng)等以吸引消費(fèi)者。消費(fèi)者只要登陸系統(tǒng),就可以隨時(shí)通過APP下單購買,而且APP更為消費(fèi)者提供基于位置的服務(wù)(LBS),告訴他們最近的門店在哪里。
就在2014年11月份召開的“中國連鎖業(yè)O2O大會(huì)暨第十一屆中國零售業(yè)信息化·電商峰會(huì)”上,來伊份的“傳統(tǒng)零售企業(yè)與O2O的攜手共進(jìn)”案例也獲得了中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)評選了“2014中國連鎖業(yè)優(yōu)秀O2O案例”的殊榮。
總結(jié)
從來伊份的案例中我們看到,零售的核心其實(shí)一直都沒有變化,就是要為消費(fèi)者提供最好的商品;而對于經(jīng)營休閑食品的零售企業(yè)來說,在“最好的產(chǎn)品”中,更要保證其安全性。
這種安全性的背后,需要的是對于整個(gè)供應(yīng)鏈條中的每一個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管和掌控,這可謂是企業(yè)的后臺(tái)創(chuàng)新。
而對于消費(fèi)者來說,零售商需要提供的不僅僅是高質(zhì)量的、安全的商品,更得創(chuàng)新品類,以消費(fèi)者中心化、C2B的理念滿足消費(fèi)者的新需求,這可謂是前臺(tái)創(chuàng)新。在前臺(tái)、后臺(tái)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,張開雙臂擁抱互聯(lián)網(wǎng)、擁抱更廣大消費(fèi)者的企業(yè)才能在不斷變化的經(jīng)營環(huán)境中屹立不倒。