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卡地亞21日輿情:消費(fèi)者打橫幅維權(quán) 稱還我尊嚴(yán)

2014年07月22日 06:37    來源: 中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)    

  

  北京王先生打橫幅維權(quán)

  

  王先生維權(quán)遭拒

  中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)編者按:近日,卡地亞“質(zhì)量門”事件持續(xù)發(fā)酵,由于國內(nèi)的奢侈品都出現(xiàn)不同程度的業(yè)績下滑,與卡地亞同屬于瑞士奢侈品集團(tuán)歷峰集團(tuán)的另一珠寶品牌梵克雅寶此前也遭遇消費(fèi)者投訴,有消費(fèi)者甚至攜帶多條橫幅前往卡地亞和梵克雅寶專柜進(jìn)行維權(quán),橫幅寫著“歷峰集團(tuán)不公平、還消費(fèi)者血汗錢、還消費(fèi)者公道”等字樣,中國市場為很多奢侈品品牌創(chuàng)造了大量的利潤,對于他們而言是非常重要的市場,由此,包括卡地亞在內(nèi)的諸多大牌都在中國大量開店做銷售。然而,在其吸金的過程中,多數(shù)奢侈品牌卻沒能給中國消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)和體驗。

  人民網(wǎng):歷峰集團(tuán)旗下奢侈品牌頻現(xiàn)質(zhì)量問題遭抗議

  珠寶品牌卡地亞遭浙江省工商局跟蹤式抽檢,6月份公布的結(jié)果顯示標(biāo)注“卡地亞”品牌的飾品抽樣5批次,不合格5批次,不合格率達(dá)到100%。

  報道列舉卡地亞近年在中國的6起被投訴事件,涵蓋卡地亞男女腕表、手袋、皮帶等產(chǎn)品,稱卡地亞質(zhì)量及售后均堪憂。

  與卡地亞同屬于瑞士奢侈品集團(tuán)Cie. Financière Richemont SA (CFR.VX) 歷峰集團(tuán)的另一珠寶品牌Van Cleef &Arpels 梵克雅寶此前也遭遇消費(fèi)者投訴,有消費(fèi)者甚至攜帶多條橫幅前往Van Cleef &Arpels 梵克雅寶抗議,對Richemont SA 歷峰集團(tuán)旗下產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)表達(dá)不滿。該名抗議消費(fèi)者將抗議現(xiàn)場圖片發(fā)至網(wǎng)絡(luò),不過隨后幾乎悉數(shù)被刪除,不清楚是否是Richemont SA 歷峰集團(tuán)的金錢公關(guān)所致。

  萬表世界:卡地亞深陷囫圇究竟為哪般?

  號稱“皇帝的珠寶商”的珠寶皇帝近一年來被多家媒體接連曝光了其遭到消費(fèi)者投訴的事例。據(jù)媒體資料顯示,自去年,卡地亞在中國關(guān)了10家店面,在中國的銷售業(yè)績也首次出現(xiàn)了大幅度下滑。

  有專業(yè)人士分析,從去年開始,在國內(nèi)的奢侈品都出現(xiàn)不同程度的業(yè)績下滑,很多品牌開始在中國陸續(xù)減少店面,一些品牌發(fā)現(xiàn)盲目開店對品牌損害很大,且管理成本和運(yùn)營成本都很高。而作為奢侈品更應(yīng)該著重提升單店運(yùn)營效益,做好現(xiàn)有店面升級,大量開店只會導(dǎo)致品牌價值嚴(yán)重下滑。

  中國著名奢侈品專家就表示:“一方面是產(chǎn)品本身質(zhì)量有缺陷;另一方面是退換貨服務(wù)有問題,維修保養(yǎng)時間過長、成本過高,服務(wù)態(tài)度也是‘看人下菜’等,消費(fèi)者付了錢卻沒能得到應(yīng)有的尊重!备袠I(yè)內(nèi)人士直言,像卡地亞這樣的奢侈品品牌在國內(nèi)屢屢出現(xiàn)服務(wù)缺失的情況,可歸結(jié)為三大原因:一是企業(yè)故意制造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的稀缺性,讓消費(fèi)者覺得這是大品牌的處事風(fēng)格;二是由于提供高質(zhì)量的服務(wù)會增加成本,而不少奢侈品品牌只把中國市場看作“點鈔機(jī)”,不愿意擴(kuò)大投入;三是中國本土缺乏高質(zhì)量服務(wù)型人才,而國際企業(yè)又很難將國外的服務(wù)人員調(diào)崗至中國。不管怎樣,靠譜的質(zhì)量還是需要這位“皇帝”拿出誠意的,別再以“夢想”做擋箭牌了。

  中國廣播網(wǎng) : "皇帝的珠寶商"是否徒有虛名

  觀察員張立棟表示,產(chǎn)品不合格其實分為廣義的不合格和狹義的不合格。狹義的不合格是指產(chǎn)品質(zhì)量本身不合格,也是消費(fèi)者通常所理解的不合格,而廣義的不合格則還包括標(biāo)識不合格、未獲得相關(guān)證書等情形。

  公開資料顯示,在中國,廣東、云南、山東、浙江、新疆五個省份關(guān)于珠寶玉石飾品的標(biāo)識有自己的地方標(biāo)準(zhǔn)。

  卡地亞之外,其它奢侈品牌也被消費(fèi)者投訴,阿瑪尼被投訴襯衫褪色嚴(yán)重,梵克雅寶門店里甚至被消費(fèi)者拉起了橫幅抗議質(zhì)量和售后服務(wù)問題。不可否認(rèn)的是,近年來,關(guān)于奢侈品質(zhì)量問題的投訴越來越多,尤其是在中國。

  中國消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)律師胡鋼:所謂“奢侈品”賣的就是一個名號,一種概念,可能除掉這個商標(biāo)以外,它的價值可能只是它售價的1%。

  兩位嘉賓紛紛表示,一是企業(yè)故意制造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的稀缺性,讓消費(fèi)者覺得這是大品牌的處事風(fēng)格;二是由于提供高質(zhì)量的服務(wù)會增加成本,而不少奢侈品品牌只把中國市場看作“點鈔機(jī)”,不愿意擴(kuò)大投入;三是中國本土缺乏高質(zhì)量服務(wù)型人才,而國際企業(yè)又很難將國外的服務(wù)人員調(diào)崗至中國。

  面對抽檢100%不合格的情況,卡地亞是到昨天下午才做了一個并不詳細(xì)的回應(yīng),面對這樣一個“成績單”,卡地亞傲慢的底氣從何而來?

  觀察員張立棟表示:可能是市場需求決定的,因為確實有一部分人對奢侈品有很大的需求。但即使這樣也不應(yīng)該透支消費(fèi)者的信任。


(責(zé)任編輯: 蔡情 )

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